Chính sách đổi trả hàng - Kênh bán lẻ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này chỉ áp dụng cho các đơn hàng bán lẻ được đặt mua qua các kênh chính thức của Dione Food, bao gồm:

• Website chính thức: https://www.dionefood.com
• Trang sản phẩm: https://www.dionefood.com/squidalone
• Fanpage Facebook chính thức của Dione Food
• Đặt hàng qua hotline: 0964463036
• Hỗ trợ qua Zalo: 0964463036
• Các điểm bán lẻ trực tiếp do Dione Food vận hành hoặc uỷ quyền (có thông báo chính thức trên website/fanpage)

Danh mục sản phẩm áp dụng hiện tại:

• Mực khô Cô đơn (SquidAlone) các loại quy cách đóng gói, kích cỡ, số lượng.

Lưu ý quan trọng:

• Chính sách này KHÔNG áp dụng cho các đơn hàng phân phối, đại lý hoặc bán buôn.
• Các đơn hàng mua qua đại lý, nhà phân phối hoặc các nền tảng thương mại điện tử bên thứ ba chỉ áp dụng theo chính sách của từng đơn vị đó.
• Nếu cần xác nhận về kênh bán lẻ chính thức, vui lòng liên hệ với Dione Food trước khi đặt hàng.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

a. Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả

• Giao sai mẫu mã, số lượng, quy cách đóng gói so với đơn đặt hàng.
• Bao bì bị rách, móp méo, sản phẩm hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc từ phía Dione Food.
• Sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (ẩm mốc, biến đổi màu sắc, mùi vị bất thường, dị vật…).
• Yêu cầu đổi trả gửi đến Dione Food trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thời gian giao thành công của đơn vị vận chuyển).

b. Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả

• Đã qua sử dụng, chế biến, mở bao bì hoặc mất tem nhãn gốc.
• Hư hỏng do bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng (phơi nắng, để nơi ẩm, mở bao bì lâu không dùng…).
• Hết thời gian yêu cầu đổi trả.
• Đổi/trả do thay đổi ý định hoặc không phát sinh lỗi từ phía Dione Food.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả

Dione Food cam kết xử lý minh bạch, nhanh chóng và tận tâm mọi yêu cầu hợp lệ:

Bước 1: Liên hệ

• Khách hàng liên hệ qua:
  • Email: [email protected]
  • Hotline: 0964463036
  • Zalo: 0964463036
  • Inbox Fanpage chính thức Dione Food
• Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và mô tả tình trạng.

Bước 2: Kiểm tra & phản hồi

• Dione Food xác nhận thông tin trong vòng 1–2 ngày làm việc.
• Nếu hợp lệ, bộ phận CSKH hướng dẫn gửi trả sản phẩm và các giấy tờ liên quan.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm

• Khách gửi về địa chỉ Dione Food cung cấp, kèm đầy đủ bao bì, tem nhãn, hoá đơn (nếu có).
• Sản phẩm phải còn nguyên trạng và đủ điều kiện theo mục 2.

Bước 4: Hoàn tất

• Sau kiểm tra, Dione Food sẽ đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong 2–3 ngày làm việc.

4. Chính sách hoàn tiền

• Chuyển khoản ngân hàng: Khách cung cấp số tài khoản hợp lệ.
• Hoàn qua ví điện tử: Áp dụng với các ví phổ biến (Momo, ZaloPay…) nếu được thống nhất trước.
• Không áp dụng hoàn tiền mặt hoặc trừ vào đơn hàng sau.

5. Chi phí đổi trả

• Dione Food chịu phí vận chuyển nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Khách hàng chịu phí khi đổi/trả không phải lỗi của Dione Food (đổi ý, đặt nhầm…).

6. Thời gian xử lý

• Xác nhận thông tin: 1–2 ngày làm việc.
• Đổi hoặc hoàn tiền: 2–3 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm.
• Toàn bộ quy trình tối đa: 5–7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ.

7. Quyền từ chối đổi trả

Dione Food có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Không đủ điều kiện đổi trả theo mục 2.
• Không cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh, chứng từ liên quan.
• Có dấu hiệu lợi dụng hoặc gian lận chính sách đổi trả.

8. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

• Mua trên fanpage chính thức có áp dụng chính sách này không?
  → Có, nếu xác thực đơn hàng thuộc hệ thống quản lý bán lẻ của Dione Food.

• Quá 3 ngày nhưng sản phẩm chưa bóc, còn đổi trả không?
  → Rất tiếc, chỉ áp dụng trong 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Tôi muốn đổi loại khác?
  → Nếu sản phẩm không lỗi, chỉ chấp nhận đổi khi còn nguyên tem nhãn, bao bì và khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

• Tôi là đại lý/nhà phân phối, có áp dụng chính sách này không?
  → Không. Chính sách này chỉ dành cho khách hàng bán lẻ. Đại lý/nhà phân phối có chính sách riêng theo hợp đồng.

9. Cam kết từ Dione Food

• Luôn bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của khách hàng bán lẻ.
• Xử lý đổi trả nhanh gọn, minh bạch, không gây phiền hà.
• Sản phẩm áp dụng: Mực khô Cô đơn (SquidAlone) và các sản phẩm bán lẻ khác thuộc kênh chính thức (nếu có mở rộng trong tương lai).
• Chính sách này chỉ áp dụng cho kênh bán lẻ và có thể khác với chính sách dành cho đại lý/nhà phân phối.

10. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về đổi trả hàng vui lòng liên hệ:

• Email: [email protected]
• Hotline: 0964463036
• Zalo: 0964463036
• Fanpage: https://www.facebook.com/dionefood
• Website: https://www.dionefood.com

Dione Food luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng!